Utiliser l’assistance à distance pour un terminal

L’assistance à distance permet à un administrateur autorisé d’établir une session interactive avec un terminal. La demande, le lancement de l’assistant et la connexion sont des étapes distinctes ; une demande ne prouve ni l’accord de l’utilisateur ni la réussite de la connexion.

Préparation

Vérifiez l’autorisation d’agir sur le terminal, le périmètre administré et son état en ligne. Confirmez avec l’utilisateur l’identité, le but, les actions permises et les règles de confidentialité. Le poste d’administration nécessite un assistant de console approuvé et un accès réseau. Vérifiez la prise en charge de la plateforme, des composants et des versions dans l’environnement cible.

Connexion et vérification

1. Dans la liste des terminaux, recherchez et vérifiez le terminal, ouvrez ses détails et sélectionnez Apps, puis trouvez Remote assistance.
2. Selon les autorisations de votre organisation, choisissez Connect now. Pour solliciter d’abord l’utilisateur, choisissez Request connection dans le menu supplémentaire, indiquez un motif et envoyez la demande. Les procédures de confirmation peuvent différer entre connexion directe et demande.
3. Autorisez l’ouverture de l’assistant de console si demandé. En l’absence de réponse, vérifiez l’invite d’ouverture externe du navigateur et ouvrez ou installez l’assistant par une méthode approuvée avant de réessayer. Attendez le résultat et vérifiez le terminal et l’utilisateur ; le lancement ne suffit pas à établir une session.
4. Effectuez uniquement les actions approuvées. Déconnectez-vous selon l’interface de session et vérifiez le terminal et le service. Si l’annulation est proposée pendant le lancement, vérifiez ensuite l’état ; elle n’annule pas les actions déjà effectuées.

Dépannage

• Action indisponible : vérifiez identité, état en ligne, périmètre et autorisation.
• Demande refusée ou expirée : vérifiez la raison avec l’utilisateur, sans contourner les autorisations, puis réessayez si nécessaire.
• Terminal occupé, session utilisateur ou bureau indisponible : vérifiez les connexions existantes et la session du terminal avant de réessayer.
• Assistant sans réponse, composant indisponible ou délai de lancement dépassé : vérifiez assistant, composants, réseau et prise en charge ; contactez le support si le problème persiste.