Dùng hỗ trợ từ xa để xử lý sự cố thiết bị

Hỗ trợ từ xa cho phép quản trị viên được cấp quyền thiết lập phiên hỗ trợ tương tác với thiết bị mục tiêu. Gửi yêu cầu, khởi chạy trợ lý và kết nối thực tế là các giai đoạn riêng; gửi yêu cầu không có nghĩa người dùng đã đồng ý hoặc kết nối thành công.

Chuẩn bị

Xác nhận quyền thao tác thiết bị, phạm vi quản lý và trạng thái trực tuyến của thiết bị. Thống nhất với người dùng về danh tính, mục đích, phạm vi thao tác và yêu cầu riêng tư. Máy quản trị cần trợ lý bảng điều khiển được tổ chức chấp thuận và kết nối mạng. Kiểm tra hỗ trợ nền tảng, thành phần và phiên bản trong môi trường đích.

Kết nối và xác minh

1. Mở danh sách thiết bị đầu cuối, tìm và xác nhận thiết bị, mở chi tiết và chọn Apps, rồi tìm Remote assistance.
2. Chọn Connect now theo quyền của tổ chức. Nếu cần yêu cầu người dùng trước, chọn Request connection trong menu thêm của thẻ, nhập lý do và gửi. Không giả định kết nối trực tiếp và theo yêu cầu có cùng quy trình xác nhận.
3. Cho phép mở trợ lý bảng điều khiển khi được nhắc. Nếu không phát hiện phản hồi, kiểm tra yêu cầu mở bên ngoài của trình duyệt và mở hoặc cài trợ lý theo cách được chấp thuận trước khi thử lại. Chờ kết quả và xác nhận thiết bị cùng người dùng; chỉ khởi chạy trợ lý chưa tạo phiên kết nối.
4. Chỉ thực hiện thao tác đã duyệt. Ngắt kết nối theo giao diện phiên và kiểm tra thiết bị cùng công việc. Nếu có thể hủy trong lúc khởi chạy, hãy kiểm tra trạng thái sau khi hủy; thao tác đã thực hiện không tự được hoàn tác.

Khắc phục sự cố

• Không thể thao tác: kiểm tra danh tính, trạng thái trực tuyến, phạm vi và quyền.
• Yêu cầu bị từ chối hoặc hết thời gian: xác minh với người dùng, không bỏ qua quy trình cấp quyền, rồi thử lại khi phù hợp.
• Thiết bị đang bận hoặc phiên người dùng hay màn hình không khả dụng: kiểm tra kết nối hiện có và phiên trên thiết bị trước khi thử lại.
• Trợ lý không phản hồi, thành phần không khả dụng hoặc khởi chạy hết thời gian: kiểm tra trợ lý, thành phần thiết bị, mạng và nền tảng; liên hệ hỗ trợ nếu còn lỗi.