ใช้การช่วยเหลือระยะไกลสำหรับเครื่องปลายทาง
การช่วยเหลือระยะไกลช่วยให้ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตสร้างเซสชันช่วยเหลือแบบโต้ตอบกับเครื่องเป้าหมาย การส่งคำขอ การเปิดตัวช่วย และการเชื่อมต่อจริงเป็นคนละขั้นตอน การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ยินยอมหรือเชื่อมต่อสำเร็จ
เตรียมการ
ตรวจสอบสิทธิ์จัดการเครื่อง ขอบเขตการดูแล และสถานะออนไลน์ของเครื่องเป้าหมาย ยืนยันตัวตน วัตถุประสงค์ ขอบเขตงาน และข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวกับผู้ใช้ เครื่องผู้ดูแลต้องมีตัวช่วยคอนโซลที่องค์กรรับรองและเครือข่ายที่ใช้งานได้ ตรวจสอบการรองรับแพลตฟอร์ม ส่วนประกอบ และเวอร์ชันในสภาพแวดล้อมเป้าหมาย
เชื่อมต่อและตรวจสอบ
- เปิดรายการเครื่องปลายทาง ค้นหาและตรวจสอบเครื่อง เปิดรายละเอียดแล้วเลือก Apps แล้วหา Remote assistance
- เลือก Connect now ตามสิทธิ์ขององค์กร หากต้องขอผู้ใช้ก่อน ให้เลือก Request connection ในเมนูเพิ่มเติมของการ์ด ระบุเหตุผลและส่งคำขอ อย่าสมมติว่าการเชื่อมต่อโดยตรงและแบบขออนุญาตมีขั้นตอนยืนยันเหมือนกัน
- อนุญาตให้เปิดตัวช่วยคอนโซลตามข้อความ หากไม่พบการตอบสนอง ให้ตรวจสอบคำขอเปิดภายนอกของเบราว์เซอร์และเปิดหรือติดตั้งตัวช่วยด้วยวิธีที่องค์กรรับรองก่อนลองใหม่ รอผลและยืนยันเครื่องกับผู้ใช้ การเปิดตัวช่วยเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การสร้างเซสชันสำเร็จ
- ทำเฉพาะงานที่ได้รับอนุมัติ ตัดการเชื่อมต่อตามหน้าจอเซสชันแล้วตรวจสอบเครื่องและงาน หากมีตัวเลือกยกเลิกระหว่างเริ่ม ให้ยกเลิกและตรวจสอบสถานะ การยกเลิกไม่ย้อนกลับงานที่ทำไปแล้ว
แก้ไขปัญหา
- ปุ่มใช้งานไม่ได้: ตรวจสอบตัวตนเครื่อง สถานะออนไลน์ ขอบเขต และสิทธิ์
- คำขอถูกปฏิเสธหรือหมดเวลา: ตรวจสอบเหตุผลกับผู้ใช้โดยไม่ข้ามการอนุญาต แล้วส่งใหม่เมื่อเหมาะสม
- เครื่องถูกใช้งานหรือเซสชันผู้ใช้หรือเดสก์ท็อปไม่พร้อม: ตรวจสอบการเชื่อมต่อและเซสชันเดิมก่อนลองใหม่
- ตัวช่วยไม่ตอบสนอง ส่วนประกอบไม่พร้อม หรือเริ่มเกินเวลา: ตรวจสอบตัวช่วย ส่วนประกอบเครื่อง เครือข่ายและแพลตฟอร์ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังมีปัญหา
วันที่อัปเดต