Gérer le mode maintenance des terminaux

Le mode maintenance est un état de gestion du terminal, distinct d’une plage de maintenance planifiée. Certaines fonctions imposent des conditions : l’effacement distant exige ce mode, tandis que la récupération de fichiers refuse une cible dans ce mode. Vérifiez séparément les autres fonctions. L’entrée dans ce mode ne prouve pas la désactivation de toutes les protections ; sa sortie ne prouve pas la reprise des stratégies.

Préparatifs

Utilisez un compte autorisé à agir sur les cibles. Confirmez avec les utilisateurs l’identité, l’objectif, l’impact métier et la restauration. Commencez par quelques terminaux pilotes et vérifiez tâches en cours et stratégies avant l’entrée ou la sortie. Ne changez pas l’état sans évaluation pour contourner une restriction.

Entrer ou sortir du mode maintenance

1. Dans la liste des terminaux, ouvrez le menu d’action de la cible et choisissez Endpoint Settings. Activez ou désactivez Maintenance mode, puis choisissez Save. Modifiez de préférence uniquement ce mode : le nom et le groupe sont aussi modifiables dans cette fenêtre, mais leurs changements peuvent être soumis séparément. L’échec de l’un ne prouve pas l’annulation des autres.
2. Pour un lot, activez la sélection multiple, vérifiez les cibles et choisissez Maintenance mode, puis Enter mode ou Exit mode dans la barre d’actions. Vérifiez la confirmation et soumettez. Un lot peut réussir partiellement ; contrôlez chaque terminal au lieu de vous fier au seul message global.
3. Actualisez la liste ou rouvrez Endpoint Settings et vérifiez l’état de chaque cible. En cas d’échec d’enregistrement ou d’actualisation, contrôlez d’abord l’état réel avant de réessayer. Un message d’envoi ne prouve pas la fin des tâches ou stratégies associées. Si le terminal est également non autorisé, la liste peut afficher Unauthorized en priorité plutôt que Maintenance mode. Après une actualisation réussie, rouvrez ses Endpoint Settings et vérifiez le commutateur Maintenance mode. Si l’état reste incertain, contactez un administrateur autorisé ou le support.
4. Après maintenance, un administrateur habilité évalue la sortie du mode, puis vérifie l’état, les fonctions nécessaires et les effets réels des stratégies. Aucun état ne remplace la validation métier. En cas d’anomalie, suivez la procédure de restauration.

Le mode maintenance ne constitue qu’une des conditions de l’effacement à distance. La cible doit aussi satisfaire aux exigences applicables en matière de licence du terminal, de périmètre de gestion et de tâche. La récupération de fichiers nécessite exactement un terminal Windows en ligne disposant de la licence correspondante et ne se trouvant pas en mode maintenance. Quitter ce mode ne garantit ni la sélection de la cible ni la réussite de la tâche. Vérifiez séparément les conditions et les résultats de chaque fonction.

Dépannage

• Si le commutateur manque ou l’envoi échoue, vérifiez droits d’action, périmètre et état des cibles ; certaines peuvent être inéligibles.
• Si File Recovery ou Remote Scripts ne trouve pas une cible, vérifiez les conditions de cette fonction et l’état de maintenance. Ne quittez pas le mode sans évaluer l’impact.
• Si un enregistrement individuel modifiant aussi nom ou groupe échoue, revérifiez chaque valeur actuelle sans supposer une annulation complète ni soumettre aveuglément.