通过Ping32工单管理功能使用教程

越大的企业中使用的电脑就越多,当员工电脑出现了问题,需要运维人员维修。运维去处理问题势必会用掉大量的时间和精力,占用运维人员和问题电脑的员工的工作时间。Ping32终端管理系统的工单管理功能可有效减少出现问题的反映时间,在终端电脑即可向管理者提交出现的问题,管理者可有效的分配人员处理相应的问题,节约大量人力、物力和时间。

选择运维中心分组,点击工单管理功能,点击左上方设置按钮,开启工单策略。

Ping32工单管理功能

Ping32工单管理功能

工单管理策略开启后,在终端电脑托盘中会出现运维小图标,右击图标,点击提交运维工单,填写工单信息并提交,管理员会自动收到工单信息并及时作出响应。

终端可以随时查看自己提交的工单信息和管理员的反馈信息,查看问题的解决进度。

管理员可以在软件查看终端电脑提交的全部工单信息,并有效分配运维人员集中去处理相同的终端问题,合理分配运维人员,减少人力浪费。

管理员收到工单消息后,可以双击查看一条并进行有效处理,管理者可选择终端问题已解决、正在处理和无法解决回复给终端,处理结果会反馈给终端电脑。

当终端电脑出现的问题已经解决,管理员电脑上的工单信息就会减少,解决掉一个问题,工单信息就减少一条。