每一家企業都會遇到這樣的場景：員工已經離職，但當時領用的筆電卻沒有按時繳回；外出出差的設備在交通工具上遺失；外包人員合約到期後失聯；又或者一台終端長期未上線，IT 資產系統中仍掛在某位早已轉調的員工名下。這些設備不論是被動遺失還是主動失控，內部承載的客戶名單、合約附件、研發圖面、原始碼、內部 IM 歷史等資料，都已經脫離企業的可見控制範圍。Ping64 將這一類終端統稱為「失控終端」或「待退役終端」，並把它們作為終端安全治理中獨立的一條處置鏈路：必須有明確的判定規則、明確的清除手段、明確的執行回執，以及最終能寫入資產檔案的退役結論，才算閉環。
第一類是離職未繳回。員工辦理離職時，HR 系統標記了離職日期，但設備未在最後一天回收，常見原因包括遠距辦公、跨地辦公、糾紛未解決等。設備此時仍裝有 Ping64 用戶端，但所屬人欄位已失效。第二類是設備遺失。差旅、捷運、機場、計程車場景下的設備遺失，屬於高時效回應需求，企業不僅需要立即讓設備無法存取，還需事後向主管機關或客戶證明資料已銷毀。第三類是長期離線。某些第一線員工的設備會因為長期外勤、網路隔離、設備閒置而長期不上線，資產系統表面看似正常，實際上資料已脫管許久。第四類是外包與第三方駐場。這類設備未必是企業資產，但執行了企業應用、快取了企業資料，合約到期後必須能確保企業資料被完整清除。
這四類場景的共同點是，事件發生時管理員往往無法親手接觸設備，必須仰賴遠端能力。如果遠端清除遲遲無法下發、下發後無法確認結果、或者只能擦掉一部分而無法覆蓋關鍵資料，整個處置就失去了意義。Ping64 在設計這套鏈路時，把「可下發、可執行、可回執、可歸檔」作為四個基本要求。
資料清除並不是一個純技術操作。一旦設備脫離員工本人控制，企業進行遠端清除往往需要在法務、法遵、HR 三方之間形成清晰的依據。清除範圍如何界定，是僅清除企業資料還是整機重設，是否會影響員工個人資料，是否需在勞動契約或資產領用單中事先約定，這些都是必須前置釐清的問題。Ping64 在主控台層面把這些邊界做成可設定的策略，避免出現「管理員憑一時判斷把整機清除」的失控風險。
另一方面，清除動作必須有可追溯的執行回執。主管機關、客戶端、內部稽核在事後都可能要求企業提供「該設備已於某時某分被遠端清除、清除範圍涵蓋哪些目錄、清除是否成功」的證明。Ping64 強調，遠端清除不是一個一次性操作，而是一條帶有事前審批、事中執行、事後歸檔的完整流程；只有把這三段串起來，才能在主管機關與法務面前站得住腳。還要特別注意外包設備的邊界——清除範圍必須嚴格限定在企業資料，避免越界處理第三方資產。
下面給出一個面向「離職 + 失控 + 退役」三類場景的統一處置流程，所有操作都在 Ping64 主控台中完成，確保動作可稽核、結果可回執。
步驟 1：在終端清單中辨識失控終端
進入 Ping64 主控台的「終端管理 – 終端清單」，使用預置篩選條件「離線超過 N 天」「所屬人為離職狀態」「所屬人不存在」「資產狀態為待退役」等組合查詢，把潛在的失控終端集中篩出。Ping64 會在每筆紀錄上展示最後一次心跳時間、最後登入人、所屬部門、最後一次策略執行結果。管理員對篩選結果進行二次複核，確認是否需要進入處置流程。該步驟對象是 IT 資產管理員，驗證方式是在篩選結果中抽查若干筆紀錄，確認欄位與 HR 系統、資產系統的狀態一致。
步驟 2：發起遠端清除審批工單
選取需要處置的終端，右鍵執行「發起遠端清除」，進入 Ping64 主控台的「事件回應 – 資料處置審批」。在工單中填寫處置原因（離職未繳回、遺失、長期失控、合約到期等）、清除範圍（僅企業資料、企業資料與快取、整機還原）、申請人、生效時間。Ping64 會自動依照預置的審批策略，把工單推送給資安主管、法遵主管、法務窗口等多級審批人。所有審批節點會在工單內留下軌跡，包含審批意見、時間戳與審批人身分。驗證方式是在審批中心查看工單狀態，確認審批鏈路完整，避免單人單簽。
步驟 3：設定清除策略與執行視窗
審批通過後，在 Ping64 主控台的「終端策略 – 遠端資料處置」中，為該工單選擇適用的清除策略範本，例如「企業資料清除」會清除指定目錄下的企業檔案、本機快取、IM 離線訊息、加密容器、企業郵件快取；「整機還原」會觸發系統層級重設。同時設定執行視窗：立即執行、設備下次上線即執行、指定時間範圍內執行。對於失聯設備，建議選擇「上線即執行」，確保設備一旦短暫連網即可立即處置。對於離職未繳回且仍在線的設備，可直接立即執行。驗證方式是在策略下發前預覽清除清單，確認覆蓋範圍與審批工單一致。
步驟 4：監控執行過程與回執回寫
下發後進入 Ping64 主控台的「事件回應 – 處置執行監控」，即時觀察每台終端的執行狀態：等待連網、已接收指令、執行中、執行完成、執行失敗。對於失敗的設備，Ping64 會提示具體原因（例如磁碟錯誤、目錄被佔用、用戶端版本過舊），管理員可以在同一介面發起重試或調整範圍。每一次狀態變更都會產生一筆帶時間戳的回執紀錄，回寫到原審批工單中。驗證方式是在工單詳情頁檢視回執時間軸，確認每台設備都有完整的「指令下發 – 用戶端確認 – 執行結果」三段紀錄。
步驟 5：歸檔執行報告並觸發資產退役
執行完成後，在 Ping64 主控台的「資產管理 – 退役歸檔」中，對已完成清除的設備執行「退役歸檔」操作。Ping64 會自動產生執行報告，內容包含：處置原因、審批鏈路、清除策略、覆蓋目錄範圍、執行時間、執行結果、最終設備狀態。報告可匯出為 PDF 供內部稽核、主管機關報備或客戶證明使用。歸檔後，該終端在資產系統中狀態變更為「已退役」，不再納入終端策略下發對象，但其歷史稽核紀錄仍保留可查。驗證方式是在資產系統抽查若干已退役設備，確認狀態、報告連結、最後稽核紀錄三者齊備。
步驟 6：建立失控終端預警與定期複核
最後，在 Ping64 主控台的「資安維運 – 預警中心」設定一組失控終端預警規則，例如離線超過 30 天且所屬人已離職、心跳缺失但仍持有企業資料加密容器、設備最後位置距常用辦公地超過預設範圍等。Ping64 會每週產生失控終端清單，推送給資安維運負責人。這一步的目的是把「被動回應」轉為「主動巡檢」，避免離職終端長期沉睡在資產庫底層。驗證方式是連續兩週對比預警清單的數量與處置完成率，確保數量逐步收斂。
失控終端、離職終端與資料清除是終端安全治理中最容易被忽視、卻又最容易釀成重大事件的一環。Ping64 將此鏈路拆成「辨識 – 審批 – 執行 – 回執 – 歸檔 – 巡檢」六段，每一段都明確責任人與驗證手段，讓遠端清除不再是憑一通電話就能拍板的高風險動作，而是一條可稽核、可檢討、可向主管機關交代的標準化流程。對於必須在遠距辦公、跨地辦公、外包合作等複雜場景下管控終端的企業來說，Ping64 提供的不只是一個清除按鈕，而是一整套覆蓋資產生命週期最後一哩的處置框架，讓每一台設備的退役都能落到實處、留下證據。
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