# 通过Ping32工单管理功能使用教程

Canonical: https://www.nsecsoft.com/tutorial/953.html

Language: zh-CN

Updated: 2026-11-04T08:06:06.556799Z

越大的企业中使用的电脑就越多，当员工电脑出现了问题，需要运维人员维修。运维去处理问题势必会用掉大量的时间和精力 \[…\]

越大的企业中使用的电脑就越多，当员工电脑出现了问题，需要运维人员维修。运维去处理问题势必会用掉大量的时间和精力，占用运维人员和问题电脑的员工的工作时间。Ping32终端管理系统的工单管理功能可有效减少出现问题的反映时间，在终端电脑即可向管理者提交出现的问题，管理者可有效的分配人员处理相应的问题，节约大量人力、物力和时间。

选择**运维中心**分组，点击**工单管理**功能，点击左上方**设置**按钮，开启工单策略。

![Ping32工单管理功能](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/fa64863e2e6a41542407c2f4aa920415d84ff41e91b0d7488f4d53507e3e5044/5f1431a2c63d077e609e124151a059daa8a882acff19456849e74caeb2000be1/0-4-4-1200x777.png>) Ping32工单管理功能

工单管理策略开启后，在终端电脑托盘中会出现运维小图标，右击图标，点击提交运维工单，填写工单信息并提交，管理员会自动收到工单信息并及时作出响应。

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/a2b20b8d92650df6bed90d66d65fb5cace634407dce53ba8d0ba842ec95a1ee0/5890f8da3d08919313779d2bd33aeeeba44b5982f57436add379dfa84151b52b/0-10.png>)

终端可以随时查看自己提交的工单信息和管理员的反馈信息，查看问题的解决进度。

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/a7ad725abb3d15862c476863880556e584596e10c0f48e8658962d63b02c55f5/081f5e5c310f461ea0890e206b9b6a00f2ea1f2928f7c3df73d7987802830cfa/0-1-5.png>)

管理员可以在软件查看终端电脑提交的全部工单信息，并有效分配运维人员集中去处理相同的终端问题，合理分配运维人员，减少人力浪费。

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/26bfb22c9d6df9fb0d576228430fd2d90881653e379e1e8041319b1d2a18b2c3/cd19697a9236a74e374956d0449681dca6b26b56b57f44554f05557840ef7fcc/0-2-6-1200x777.png>)

管理员收到工单消息后，可以双击查看一条并进行有效处理，管理者可选择终端问题已解决、正在处理和无法解决回复给终端，处理结果会反馈给终端电脑。

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/cd2f8dec7228c653cba913dcec0f469637262e24763e33ee958b33ce26c199f7/bddf5f53fa747c41c7b7eb6239993c421d71cb3835c7c79eefb0c1e1c081107b/0-3-5-1200x777.png>)

当终端电脑出现的问题已经解决，管理员电脑上的工单信息就会减少，解决掉一个问题，工单信息就减少一条。