# ลบข้อมูลอุปกรณ์จากระยะไกล

Canonical: https://www.nsecsoft.com/th/docs/ping64-endpoint-management/uem/maintenance/remote-wipe/

Language: th-TH

Updated: 2026-11-15T03:40:58.528641Z

Remote Wipe ส่งคำขอรีเซ็ตระบบหรือลบข้อมูลบนอุปกรณ์ที่จัดการ การดำเนินการอาจทำให้ข้อมูลสูญหายถาวร กระทบงาน หรือทำให้อุปกรณ์บูตไม่ได้ การสร้างงาน การที่อุปกรณ์รับคำขอ และการลบเสร็จจริงเป็นคนละขั้นตอน

## เตรียมการ

1.  ขออนุมัติตามกระบวนการองค์กร ตรวจสอบตัวตน ผู้ใช้ ผลกระทบ และขอบเขตของแต่ละเครื่อง ใช้อุปกรณ์ทดสอบที่ได้รับอนุญาตในช่วงบำรุงรักษา ห้ามใช้อุปกรณ์ผลิตจริงเพื่อทดสอบ
2.  สำรองข้อมูลแยกต่างหากและทดสอบการกู้คืน คำอธิบาย “Reset System Only” ไม่รับประกันว่ากู้ข้อมูลผู้ใช้ได้
3.  ใช้บัญชีผู้ดูแลที่มีสิทธิ์จัดการอุปกรณ์และลบระยะไกล ตรวจสอบขอบเขตการจัดการและสิทธิ์ใช้งานทั้งสองประเภท คู่มือนี้กล่าวถึง Windows ซึ่งความรองรับขึ้นอยู่กับรุ่นและวิธีที่เลือก
4.  เลือกเครื่องในรายการอุปกรณ์ เปิดโหมดบำรุงรักษาและตรวจสอบสถานะ โหมดนี้อาจกระทบการจัดการอื่น
5.  ตรวจสอบการเข้ารหัสไดรฟ์ระบบและแผนกู้คืน หากตรวจสถานะเข้ารหัสไม่ได้หรือวิธีป้องกันไม่ผ่านเงื่อนไข อุปกรณ์อาจปฏิเสธงาน ให้แก้สาเหตุโดยไม่ข้ามข้อกำหนดความปลอดภัย

**ตรวจสอบเวอร์ชัน Windows ล่วงหน้า:** ตรวจเวอร์ชันหลักของ Windows และหมายเลขบิลด์ระบบบนอุปกรณ์เป้าหมายแต่ละเครื่อง อุปกรณ์ต้องมีเวอร์ชันหลักอย่างน้อย `10` โดย **Reset System Only** ต้องมีบิลด์อย่างน้อย `16299`, **Delete All Files and Reset System** อย่างน้อย `10586` และ **Wipe All Data and Attempt System Reset** อย่างน้อย `15063` ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงเกณฑ์ขั้นต่ำของการตรวจเวอร์ชันสำหรับแต่ละการดำเนินการ ไม่รับประกันว่าอุปกรณ์ เวอร์ชัน Windows หรือสภาพแวดล้อมรองรับหรือลบข้อมูลสำเร็จ ยังต้องผ่านเงื่อนไขสิทธิ์ใช้งาน โหมดบำรุงรักษา การตรวจการเข้ารหัสและเงื่อนไขอื่น หากไม่แน่ใจให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทนการส่งงานความเสี่ยงสูงเพื่อทดลอง

## เกณฑ์เวลาสำหรับการตั้งเวลา

เมื่อกำหนดเวลา **Time Reference** มีตัวเลือก **Use endpoint local time** และ **Use server unified time** แม้ชื่อจะระบุเช่นนั้น ตัวเลือกแรกตีความเวลาที่ป้อนตามเขตเวลาท้องถิ่นของคอมพิวเตอร์ที่ใช้คอนโซล ส่วนตัวเลือกที่สองตีความเป็น UTC ไม่ได้กำหนดแยกตามเขตเวลาของแต่ละอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการของเซิร์ฟเวอร์ หลังส่ง เป้าหมายใช้เวลานัดหมายเดียวกัน หากอุปกรณ์ออฟไลน์หรือเงื่อนไขอื่นไม่พร้อม ไม่รับประกันว่าจะดำเนินการตรงเวลานั้น

ตัวอย่าง หากคอมพิวเตอร์ผู้ดูแลใช้ UTC+08:00 และป้อน `16:00` ตัวเลือกแรกตรงกับ `08:00 UTC` และตัวเลือกที่สองตรงกับ `16:00 UTC` ของวันเดียวกัน นี่เป็นตัวอย่างการแปลง ไม่ใช่ค่าเริ่มต้น ก่อนส่งให้ตรวจเขตเวลาของคอมพิวเตอร์ผู้ดูแล เกณฑ์ที่เลือก เวลาจริงหลังแปลง และเขตเวลาของแต่ละเป้าหมาย ให้แน่ใจว่าเวลาจริงยังอยู่ในอนาคตและอยู่ในช่วงบำรุงรักษาที่อนุมัติ อย่าสมมติว่าอุปกรณ์ต่างเขตเวลาจะทำงานเวลา `16:00` ตามเวลาท้องถิ่นของแต่ละเครื่อง หากไม่แน่ใจให้ปรึกษาผู้ดูแลหรือฝ่ายสนับสนุนก่อนดำเนินการกับเครื่องผลิตจริง

**ตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่ง:** เมื่อไปขั้นถัดไป หน้าจอตรวจว่าเวลาที่ป้อนอยู่ในอนาคตโดยใช้เวลาท้องถิ่นของคอมพิวเตอร์ผู้ดูแล แต่เมื่อเลือก **Use server unified time** ระบบจะตีความเวลาที่ป้อนเป็น UTC ดังนั้นการผ่านการตรวจบนหน้าจอไม่ได้ยืนยันว่าเวลาจริงหลังแปลงยังอยู่ในอนาคต ตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์อยู่ที่ UTC-08:00 และเวลาท้องถิ่นวันนี้คือ `10:00` (`18:00 UTC`) การป้อน `11:00` วันนี้ช้ากว่าเวลาท้องถิ่นปัจจุบัน แต่ตัวเลือกเวลาเซิร์ฟเวอร์หมายถึง `11:00 UTC` ซึ่งผ่านไปแล้ว ก่อนส่งให้ตรวจเวลาจริงแบบ UTC และช่วงบำรุงรักษาที่อนุมัติแยกต่างหาก หากไม่แน่ใจอย่าส่ง

## สร้างงานและตรวจสอบ

1.  เปิด “Remote Wipe” ในแอปจัดการอุปกรณ์และสร้างงาน เลือก “Reset System Only”, “Delete All Files and Reset System” หรือ “Wipe All Data and Attempt System Reset” ตัวเลือกสุดท้ายอาจใช้เวลานานหรือทำให้บูตไม่ได้ ชื่อเพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าผ่านมาตรฐานทำลายข้อมูล
2.  กรอกชื่อและเลือกทันทีหรือตามเวลา หากตั้งเวลาให้เลือกเวลาในอนาคตและตรวจเขตเวลา
3.  เลือกอย่างน้อยหนึ่งเครื่องในโหมดบำรุงรักษา ตรวจตัวตน วิธี และเวลาอีกครั้งก่อนส่ง หากมีงานรอหรือการตรวจเบื้องต้นล้มเหลวให้ตรวจสาเหตุ อย่าส่งซ้ำเมื่อผลยังไม่ชัดเจน
4.  โหลดรายการใหม่และตรวจสถานะกับบันทึกของแต่ละเครื่อง

## ตรวจสอบผลและจัดการข้อผิดพลาด

-   ออฟไลน์หรือรอไม่ได้หมายถึงดำเนินการแล้ว สถานะสำเร็จอาจหมายถึงเพียงรับคำขอ การรีเซ็ตอาจยังดำเนินอยู่และเครื่องอาจไม่รายงานหลังรีสตาร์ต ตรวจผลสุดท้ายของเครื่องและการจัดการข้อมูลด้วยวิธีอิสระที่องค์กรอนุมัติ
-   แก้ปัญหาสิทธิ์ ระบบ โหมดบำรุงรักษา การเข้ารหัส หรือการเชื่อมต่อก่อนตัดสินใจสร้างงานใหม่ ก่อนสร้างงานใหม่ให้ตรวจอุปกรณ์และผลกระทบอีกครั้ง หากอุปกรณ์ไม่มีผลเป็นเวลานาน ให้ตรวจการเชื่อมต่อและสถานะแล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
-   การลบบันทึกไม่ย้อนการลบที่เริ่มแล้วหรือกู้ข้อมูล และไม่รับประกันว่าจะหยุดเครื่องที่รอหรือทำงานอยู่ หากทำผิดให้ปฏิบัติตามกระบวนการฉุกเฉินทันที