# 客户端离线原因排查方法

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Language: zh-CN

Updated: 2020-10-27T03:13:59Z

1\.内网版本员工端不上线（1）一方面确认员工端安装包setup\_ip\_服务器IP\.exe这种格式的，另一方面确 \[…\]

#### 1.内网版本员工端不上线

（1）一方面确认员工端安装包setup\_ip\_服务器IP.exe这种格式的，另一方面确认初始的服务器IP地址是多少，如果安装包名称格式不带IP，手动加上IP地址，重新安装，然后将IP地址固定，尽可能在路由上进行绑定，本机固定有可能会IP冲突。

（2）在员工端上调出cmd命令输入，

**ping 管理端**

（实际是服务器）IP地址，看一下是否可以ping的通，如若ping不通，查看员工电脑IP地址网关是多少，是否和管理端一致，一致的话管理端关闭防火墙，很有可能是防火墙禁用端口导致的；如果不一致，可以调整一下网络，将管理端网络放在员工平级或者上级路由上，管理端挪到平级因为广播员工端会自动上线的，如果员工端是下级路由上不会自动修正服务器IP地址，需要手动更改员工端服务器IP地址，也可以重新安装，修改完成点击确定；

（3）以上能ping通但仍不在线的情况下，打开员工端后台查看（打开方式请联系技术人员），查看服务器IP地址写的对不对，不对修改点确定，查看后台是否显示名称，如果显示点名称可以修改则表示TCP是通的，看一下管控端是否有终端名字变了，如果连名字都不显示，确认是否是初次安装，可以重装员工端看一下。

（4）仍然找不到原因发一下

**客户端日志**

（日志路径：c:\\nsec\\debug\\log，直接复制到员工端的电脑上）给技术人员看一下。

#### 2.外网版本员工端不上线

（1）确认员工端安装包setup\_ip\_公网ip.exe或者是setup\_wid\_xxxxxx.exe格式的

（2）telnet 端口：调出cmd命令输入，telnet  实际服务器公网的IP地址 19005/19007，如果显示的是没有任何文字的黑框，则表示端口是通的

（3）如果telnet不通，有可能是本机IP地址变了，查看本机的IP地址，然后在路由器上绑定IP，重新做端口映射（有疑问可以联系技术人员）

（4）如果还不上线，查看员工端日志，日志路径：c:\\nsec\\debug\\log（直接复制到员工端电脑）打包发给技术人员查看