# 원격 지원으로 단말 문제 처리

Canonical: https://www.nsecsoft.com/ko/docs/ping64-endpoint-management/uem/maintenance/remote-assistance/

Language: ko-KR

Updated: 2026-11-15T03:28:11.622858Z

원격 지원은 권한 있는 관리자가 대상 단말과 대화형 지원 세션을 설정하는 기능입니다. 요청 제출, 도우미 실행, 실제 연결은 별도 단계이므로 요청을 보냈다고 사용자가 동의했거나 연결이 성공한 것은 아닙니다.

## 준비

단말 조작 권한, 관리 범위와 대상의 온라인 상태를 확인합니다. 사용자와 신원, 지원 목적, 허용 작업 및 개인정보 보호 요구를 확인합니다. 관리 컴퓨터에는 조직이 승인한 콘솔 도우미와 네트워크가 필요합니다. 단말 플랫폼, 구성 요소 및 버전 지원은 대상 환경에서 확인합니다.

## 연결 및 확인

1.  단말 목록에서 대상을 찾아 확인하고 상세의 **Apps**에서 **Remote assistance**를 찾습니다.
2.  조직의 권한에 따라 **Connect now**를 선택합니다. 먼저 사용자에게 요청하려면 카드의 더 보기 메뉴에서 **Request connection**을 선택하고 사유를 입력해 제출합니다. 직접 연결과 요청 연결의 사용자 확인 절차가 같다고 가정하지 마세요.
3.  메시지가 표시되면 콘솔 도우미 열기를 허용합니다. 응답이 감지되지 않으면 브라우저의 외부 열기 요청을 확인하고 승인된 방법으로 도우미를 열거나 설치한 뒤 재시도합니다. 결과를 기다리고 단말과 사용자를 확인합니다. 도우미 실행만으로 세션이 연결되지는 않습니다.
4.  승인된 작업만 수행하고 세션 화면의 안내에 따라 연결을 끊은 뒤 단말과 업무 상태를 확인합니다. 시작 중 취소가 제공되면 취소 후 상태를 확인합니다. 취소해도 이미 수행된 작업은 되돌아가지 않습니다.

## 문제 해결

-   작업이 불가능한 경우: 단말 신원, 온라인 상태, 관리 범위 및 조작 권한을 확인합니다.
-   요청 거절 또는 시간 초과: 권한을 우회하지 말고 사용자와 사유를 확인한 후 필요한 경우 재요청합니다.
-   단말 사용 중 또는 사용자 세션이나 데스크톱 사용 불가: 기존 연결과 단말 세션을 확인하고 협의 후 재시도합니다.
-   도우미 무응답, 구성 요소 사용 불가 또는 시작 시간 초과: 도우미, 단말 구성 요소, 네트워크 및 플랫폼 지원을 확인하고 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.