# Remoteunterstützung für Endgeräte nutzen

Canonical: https://www.nsecsoft.com/de/docs/ping64-endpoint-management/uem/maintenance/remote-assistance/

Language: de-DE

Updated: 2026-11-15T03:26:53.598964Z

Mit Remoteunterstützung kann eine berechtigte Verwaltungsperson eine interaktive Sitzung mit einem Endgerät aufbauen. Anfrage, Start des Assistenten und Verbindungsaufbau sind getrennte Schritte; eine Anfrage beweist weder Zustimmung noch eine erfolgreiche Verbindung.

## Vorbereitung

Prüfen Sie Bedienberechtigung, Verwaltungsbereich und Onlinezustand des Zielgeräts. Stimmen Sie Identität, Zweck, zulässige Tätigkeiten und Datenschutz mit der nutzenden Person ab. Der Verwaltungsrechner benötigt einen von der Organisation freigegebenen Konsolenassistenten und Netzwerkzugang. Plattform-, Komponenten- und Versionsunterstützung sind in der Zielumgebung zu prüfen.

## Verbinden und Prüfen

1.  Suchen und prüfen Sie das Gerät in der Endpunktliste. Öffnen Sie seine Details und wählen Sie **Apps** und wählen Sie **Remote assistance**.
2.  Wählen Sie im Rahmen Ihrer Berechtigung **Connect now**. Um zuerst eine Anfrage zu stellen, wählen Sie im Mehr-Menü **Request connection**, geben einen Grund ein und senden sie ab. Setzen Sie nicht voraus, dass direkte und angefragte Verbindungen dieselbe Bestätigung erfordern.
3.  Erlauben Sie bei Aufforderung den Start des Konsolenassistenten. Wird keine Antwort erkannt, prüfen Sie die externe Startaufforderung des Browsers und öffnen oder installieren Sie den Assistenten auf freigegebene Weise. Warten Sie auf das Ergebnis und prüfen Sie Gerät und Person; der Assistentenstart allein stellt keine Sitzung her.
4.  Führen Sie nur genehmigte Tätigkeiten aus. Trennen Sie die Sitzung gemäß Oberfläche und prüfen Sie Gerät und Betrieb. Ein angebotener Abbruch während des Starts ist zu überprüfen und macht bereits ausgeführte Aktionen nicht rückgängig.

## Fehlerbehebung

-   Aktion nicht verfügbar: Gerät, Onlinezustand, Verwaltungsbereich und Bedienberechtigung prüfen.
-   Anfrage abgelehnt oder Zeitüberschreitung: Ursache mit der Person klären, Berechtigungen nicht umgehen und gegebenenfalls erneut anfragen.
-   Gerät belegt oder Benutzer- beziehungsweise Desktopsitzung nicht verfügbar: bestehende Verbindungen und Benutzersitzung prüfen und erneut versuchen.
-   Assistent reagiert nicht, Komponente fehlt oder Start läuft ab: Assistent, Endgerätkomponenten, Netzwerk und Plattformunterstützung prüfen; bei anhaltendem Fehler Support kontaktieren.