# 无法打开加密文件排查思路

Canonical: https://www.nsecsoft.com/course/encrypted_file.html

Language: zh-CN

Updated: 2026-11-04T08:03:23.394813Z

常见问题处理，无法打开加密文件排查思路。

![](<https://www.nsecsoft.com/assets/images/shared/wordpress/e73c659b32a69e078770f56669f7cec04a724b15d63761cdb51d62c1a3d39c93/BUG-02.svg>)

关于无法打开加密文件排查思路如下：

1、确认客户端是否正常在线，客户端服务是否正常运行，打开cmd，输入命令sc query NSecRTS；

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/d24a77c1d37746f5073c5fd0ba945b204c9535b82f1962f98b65fcc787cd2b2d/a8e66afb0d8af1243e6b6a276e34cf81273d055285d2878c46500677badce0ca/rts.png>)

2、查看客户端上加密服务是否正常运行，cmd输入命令sc query WinNtDes ；若提示加密服务为stopped状态，先重启客户端电脑，看是否正常运行；

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/9b95c33a3c81e96ed537e7f9862334cb49c88aaeaf51638437c208fc7b701544/52eab4851d4e2873ca97d943c367f8b2ead9ff275c4386184f2930f958b3b823/winntdes.png>)

3、确认加密策略是否正确下发，是否勾选相关软件，且客户端是否接收到加密策略(策略号：301)；

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/9c3ac0eba2a18b9bb50fc1086ecd835fc719b192019474fd9b7783c833b38368/fe259785c8af7dee58c86b3a55cf5a372e3b1c1b70caca9413c1f79ee1660e06/file.png>)

4、在授权软件库中，双击授信软件，查看相关进程中是否添加了与加密文件类型一致的加密规则，若没有此加密规则，添加后看是否可正常打开，如：解密 \*.pdf；

![](<https://www.nsecsoft.com/site-assets/bd479a7e2f6829c160217f5ef8075eb7317c364c4447adfeb14f5da8239c94ec/958e8acb6247345480ac1caf7e66653fb342a0aff0dd8686d191de5e6b7286ed/1bc6fe1d37be8a1465f17e9497aee64e1dc983040392b59c4cdc3f9f27c44069/pdf.png>)