# استخدام المساعدة عن بُعد لدعم نقطة النهاية

Canonical: https://www.nsecsoft.com/ar/docs/ping64-endpoint-management/uem/maintenance/remote-assistance/

Language: ar-SA

Updated: 2026-11-15T03:42:31.017988Z

تتيح المساعدة عن بُعد لمسؤول مخوّل إنشاء جلسة دعم تفاعلية مع نقطة النهاية المستهدفة. إرسال الطلب وتشغيل المساعد وإنشاء الاتصال مراحل منفصلة؛ ولا يعني إرسال الطلب موافقة المستخدم أو نجاح الاتصال.

## التحضير

تحقق من صلاحية تشغيل نقطة النهاية ونطاق الإدارة وحالة اتصال الجهاز. اتفق مع المستخدم على الهوية والغرض والعمليات المسموحة ومتطلبات الخصوصية. يحتاج جهاز الإدارة إلى مساعد وحدة تحكم معتمد من المؤسسة واتصال شبكة. تحقق من دعم منصة نقطة النهاية ومكوناتها وإصدارها في البيئة المستهدفة.

## الاتصال والتحقق

1.  افتح قائمة نقاط النهاية، وابحث عن الجهاز وتحقق منه، ثم افتح التفاصيل واختر **Apps** وابحث عن **Remote assistance**.
2.  اختر **Connect now** وفق صلاحيات المؤسسة. لطلب موافقة المستخدم أولاً، اختر **Request connection** من قائمة المزيد في البطاقة، وأدخل السبب وأرسل الطلب. لا تفترض تطابق إجراءات تأكيد المستخدم في الاتصال المباشر والاتصال المطلوب.
3.  اسمح بفتح مساعد وحدة التحكم عند ظهور الطلب. إذا لم تُكتشف استجابة، فتحقق من مطالبة الفتح الخارجي في المتصفح وافتح المساعد أو ثبته بطريقة معتمدة قبل إعادة المحاولة. انتظر النتيجة وتحقق من الجهاز والمستخدم؛ لا يعني تشغيل المساعد وحده إنشاء الجلسة.
4.  نفذ العمليات المعتمدة فقط. افصل الجلسة وفق تعليمات واجهتها وتحقق من الجهاز والعمل. إذا توفر الإلغاء أثناء البدء فتحقق من الحالة بعده؛ لا يلغي ذلك العمليات المنفذة سابقاً.

## استكشاف المشكلات

-   الإجراء غير متاح: تحقق من هوية الجهاز واتصاله ونطاق الإدارة والصلاحية.
-   رُفض الطلب أو انتهت مهلته: تحقق من السبب مع المستخدم دون تجاوز التفويض، ثم أعد الطلب عند الملاءمة.
-   الجهاز مشغول أو جلسة المستخدم أو سطح المكتب غير متاح: تحقق من الاتصالات والجلسة القائمة قبل إعادة المحاولة.
-   لا يستجيب المساعد أو المكون غير متاح أو انتهت مهلة البدء: تحقق من المساعد ومكونات الجهاز والشبكة ودعم المنصة، واتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.